为加强学院网络舆情管理，增强网络舆情监控和应急处理能力，维护学院正常教育教学秩序，根据上级有关规定，结合学院实际，特制订本预案。    

一、组织机构  

学院网络安全委员会负责全院网络舆情应急处理工作的组织领导。其主要职责是：贯彻落实上级部门有关网络安全工作的指示和要求；制定和组织实施校园网安全相关制度；监管校园网信息和网络信息安全，净化校园网络教育环境；加强对校园内接入网络的安全管理；对重大网络舆情进行应急处理等。宣传统战处网络工作科在网络安全委员会的领导下，具体负责组织开展工作。  

宣传统战处是负责学院网络舆情应急处理的职责部门。根据“一岗双责”原则，各部门、二级学院负责职责范围内网络舆情监管工作。  

二、处置程序  

1.校园网内部发现舆情时，有关部门第一时间告知宣传统战处，工作人员及时关闭相应站点，删除不良信息，做好应急处理。情况严重的，宣传统战处应及时将情况报告学院网络安全委员会协调处理，并按照规定追究相关人员责任。  

2.校外网络发生涉及我院的重大舆情时，宣传统战处及时查清事实，必要时及时跟贴，抵御负面言论的渗透和传播。针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，学院应及时向中国互联网违法和不良信息举报中心进行举报，争取上级业务部门的支持，最大限度地减少负面影响。情节严重的要报告当地公安部门，对违反网络安全法规、传播有害信息的人员全力查处，并依法追究相应责任。  

3.网络舆情发生时要密切关注热点网站、贴吧、互动平台，对涉及本院的网上不实言论，应及时跟进以贴文形式主动进行引导，尽最大限度消除负面影响。  

三、处置办法  

1.研判预警。学院宣传统战处及各部门对职责范围内可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。  

2.快速反应。学院各部门发现网络舆情后，要迅速将情况告知宣传统战处作应急处理；情况严重的应及时报告学院网络安全委员会，同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，及时将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料。必要时将材料上报上级主管部门，并及时沟通有关情况。  

3.分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按不同办法分类处置：  

(1)属询问、置疑、诉求类的，转交学院相关部门依法依规进行办理、提出答复意见，经学院主要领导和学院网络安全委员会审定后统一回复。能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，应及时告知回复期限。  

(2)属对学院某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况。对于造成重大负面影响或严重损失的，告知事实真相及事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，报请有关部门依法查处。  

(3)属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学院内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学院相关校规校纪给予处罚，如属于校外人员商请执纪执法部门依纪依法查处。  

(4)属对推动学院改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。  

4.动态跟踪。学院宣传统战处应对突发重大舆情及舆情处置后的事态实行动态跟踪，采取应对处置措施，坚决防止网络舆情事态扩大。  

5.总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，学院网络安全委员会及相关单位、部门要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。